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桂林旅游服务质量管理系统启用

标签:桂林  |  旅游  |  资讯
百晓生2016-10-19桂林市

9月1日起,桂林市游服务质量管理系统全面启用。

旅游服务质量管理系统是桂林市旅游品质保障体系建设中的重要项目,该系统对旅行社、酒店、景区景点、导游等旅游要素形成有效的审核、信息备案、合同备案、监督检查、信息共享、质量评定等,提高旅游管理的精细化、规范化、标准化程度,建立一套旅行社团队服务标准体系和一套旅游散客服务接待标准体系起到重要作用。

8月29 日—30日,桂林市旅游发展委员会举办桂林旅游服务质量管理系统推广动员会暨操作培训班,组织全市200多家旅行社集中学习培训桂林旅游服务质量管理系统,全面掌握系统操作和管理。要求各旅行社所有门市部或营业网点全面使用,做到一团一合同,旅游电子行程单将进一步规范旅游合同,游客在跟团旅途中的吃、住、行、游、购、娱等所有内容在电子行程单中一目了然。电子行程单将成为今后市场执法检查的重要内容之一。

桂林市旅发委要求现有自有系统的旅行社做好升级改版,进行自有系统与旅游管理系统的技术对接。

据介绍,桂林旅旅游企业现有团队业务大多依靠传统操作,效率不高,且存在种种不规范经营行为和漏洞,容易产生服务质量投诉,同时,桂林旅行社的“小、弱、散、差”现状依然比较普遍,恶性价格竞争等问题长期阻碍着旅游企业的可持续健康发展。桂林市旅发委主任罗建章表示,此次旅游服务质量管理系统的全面推广使用,旅游企业将实现内部监控和数据统计功能,提高企业自身信息化管理水平,旅游行政管理部门及相关行政管理部门便能对旅游企业的经营行为进行有效监管,维护旅游市场秩序,保障旅游者和旅游企业的合法权益,促进旅游业健康发展。

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