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暑期旅游投诉数量激增 天津市旅游质监所约谈被投诉单位

标签:暑期  |  旅游  |  投诉  |  激增  |  天津  |  资讯
百晓生2016-10-17天津市

暑期是传统的旅游旺季,随着市民出行热情的逐年高涨,游客维权意识也逐年提高,今年暑期的旅游投诉数量相对往年有较大提高。天津市旅游质量监督管理所八月份共收到书面旅游投诉14件,正式立案13件,转办区县1件,与去年八月份相比,增长10件,增长比率250%。今年一致八月份,天津市旅游质量监督管理所共收到书面投诉70件,与去年同期相比增长38件,增长比率119%。

针对暑期投诉较为集中的情况,市旅游质监所及时约谈被投诉旅游企业,就投诉中出现的突出问题提出整改意见,并对相关企业质监人员进行一对一辅导,提高质监人员工作能力,提升企业服务质量,尽可能将旅游纠纷化解在萌芽状态,切实解决我市旅游企业和广大游客在旅游中遇到的各种疑难问题。截止目前,70件旅游投诉已办结54件,均在规定时限内办结。

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